آخر تحديث: 13-03-2026 نحن نحرص على ضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. توضح سياسة الاسترداد والإرجاع هذه الحالات التي يمكن فيها استرداد الأموال أو استبدال المنتجات.

1. أهلية الإرجاع

يمكنكم طلب إرجاع المنتج أو استبداله في الحالات التالية:

• تلف المنتج عند التسليم
• استلام منتج غير صحيح
• وجود عيب مصنعي

يجب تقديم الطلبات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. العناصر غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع العناصر التالية:

• المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها
• العناصر التالفة بسبب سوء استخدام العميل
• منتجات التصفية أو البيع النهائي
• المنتجات المخصصة أو ذات الطلبات الخاصة

3. إجراءات الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع:

1. تواصلوا معنا عبر [أدخل البريد الإلكتروني/الهاتف]
2. تزويدنا برقم الطلب، والصور، وسبب الإرجاع
3. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتأكيد الأهلية
4. يجب إرجاع المنتجات المعتمدة في عبوتها الأصلية

4. طريقة استرداد الأموال

سيتم إصدار المبالغ المستردة (عند الموافقة عليها):

• إلى طريقة الدفع الأصلية
• بعد فحص العناصر المرتجعة
• خلال 7–14 يوم عمل حسب أوقات المعالجة البنكية

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من جانبنا.

5. الاستبدال

إذا كان المنتج متوفرًا في المخزون، يمكننا تقديم خيار الاستبدال بدلاً من استرداد المبلغ.

6. إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلبات قبل الشحن. بمجرد الشحن، تُطبق سياسة الإرجاع.

7. اتصل بنا

لطلبات الإرجاع أو الاسترداد، تواصلوا معنا عبر: 19671 info@beshayceramic.com